給產品經理的實戰用戶研究課

班主任的話

更有效率的優化產品！

「數據分析能告訴我們發生什麼事，但是數據不會告訴我們事件發生的原因，這時就需要透過質化的用戶研究，去了解事件背後的原因，學會更有效率地去優化產品。」

這堂課是專為產品經理或想入門用戶研究的人設計，從零開始，帶領學員學習必要的用戶研究方法，不用學全部，只需要學實戰上常用到的部分，特別是在沒資源與時間不多的新創公司工作的學員，從課堂中了解如何有效率地做用戶研究，或是讓團隊中有用戶研究員的產品經理更了解如何利用研究結果優化產品。

課程分成三個部分：

（一）從用戶體驗與產品的關係開始，讓學員從實務的角度理解如何利用 UX 做產品優化，

（二）深入介紹產品經理工作中必學的用戶研究方法，例如訪談要獲得什麼資訊，在脈絡訪查中要觀察什麼，研究過程要怎麼找產品與行銷的 insight，怎麼讓用戶說真話，收到的用戶回饋怎麼分析，怎麼過濾留下有用的資訊，怎麼將訪談結果用在產品與行銷上。

（三）用戶訪談實戰，透過 Workshop 的方式讓學員學習用戶訪談中重要的核心技巧與觀念。

從產品設計、用戶增長、用戶研究、數據分析，完整學習互聯網產品經理必備技能！

課程大綱

1. 理解用戶體驗與產品的關係，了解如何幫助產品設計
   • 什麼是用戶體驗
   • 如何設計體驗
   • 用戶體驗研究的關鍵
   • 用研報告如何幫助產品設計
2. 產品經理要了解的用研方法，用途與實務會遇到的問題
   • 用戶訪談
   • 數據分析
   • 易用性測試
   • 問卷調查
   • 脈絡訪查
   • 焦點團體
   • 人物誌
   • 顧客旅程地圖
3. 深入理解用戶訪談，CP值最高的用研方法
   • 用戶訪談關鍵要點與反饋分析
   • 實戰用戶訪談 Workshop

上課方式

適合對象

• 需要做用戶研究的產品經理
• 想從穩健基礎入門用戶研究的人

講師介紹

施漢松 Hans Shih
Conversion Lab Co-founder

現任：
・UXTW （前UiGathering）台灣使用者經驗設計協會 理事
・Conversion Lab Co-founder

擅長用戶體驗設計、數據分析、用戶研究，擁有日活躍用戶百萬產品，超商、遊戲、銀行、大型社群平台等不同產業的產品體驗與營運數據分析經驗，善於在快速變動的環境小步快跑，從數據與用戶反饋中洞察問題，並透過 UX 設計改善產品。
同時是 UX Designer 也是 UX Researcher，透過務實、有效、快速迭代的方式，將從使用者身上發現的 Insights 落實在設計裡面。

Blog：https://www.hansshih.com/
Slideshare: httpps://www.slideshare.net/OortShih/presentations

課程花絮

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