FAQ 常見問答

企業內訓

企業內訓包班人數

為達最佳授課成效，每班人數建議24~30人最佳，最少包班人數12人起。 若為演講型，則不在上述人數之限。

邀請講師上課

悠識學員相關公開課程皆可進行包班上課，您可直接填寫需求表，我們將在三個工作天內專人與您聯繫， 或於上班時間來信或來電與我們聯絡： Email：edu@userxper.com 電話：02-2511-7626

發票相關

忘了打統編，可以修改嗎？

因發票資料是您報名時提供，若需重新開立，請於發票開立後三個工作日內來信告知，每人每次酌收行政處理費 新台幣300 元，並請提供以下資訊，將會有承辦人員與您聯繫：

  1. 訂單編號
  2. 姓名
  3. 更改項目（抬頭、統編、二聯或三聯式…）
  4. 發票收件人EMAIL

若您沒有找到發票，建議於垃圾郵件，或是以寄件人「ezPay電子發票」查詢，或來信申請補發。 發票開立恕無法跨年、跨期（每兩個月一期，單數月為新期數，如發票日期是五月，則最晚需於六月底前申請修改）。 提醒您，一張訂單僅一張發票，若您多人團報或是一人多堂課需要個別開立發票，敬請分開下單。 發票相關問題聯絡：Email：edu@userxper.com 電話：02-2511-7626

課程發票（電子發票）

悠識數位目前已採用電子發票，並以「ezPay電子發票」平台發送，發票將於交易完成後開立，並寄送到您的報名信箱
一張訂單僅一張發票，若您多人團報或是一人多堂課需要個別開立發票，敬請分開下單。
若您需要拆分發票，則每人每次酌收行政處理費新台幣300元。
若您沒有找到發票，建議以寄件人「ezPay電子發票」查詢，或來信申請補寄。
發票有誤若需重開，恕無法跨年、跨期（每兩個月一期，單數月為新期數，如發票日期是五月，則最晚需於六月底前申請修改）。
發票相關問題聯絡：Email：edu@userxper.com 電話：02-2511-7626

更換、補發發票

若發票資訊有誤，請於發票開立後三個工作日內來信告知，並請提供以下資訊，將會有承辦人員與您聯繫，若發票資料因個人原因需重新開立，每人每次酌收行政處理費 新台幣300 元：

  1. 訂單編號
  2. 姓名
  3. 更改項目（抬頭、統編、二聯或三聯式…）
  4. 發票收件人EMAIL

若您沒有找到發票，建議於垃圾郵件，或是以寄件人「service@smilepay.net」，標題「電子發票開立通知」查詢，或來信申請補發。
發票開立恕無法跨年、跨期（每兩個月一期，單數月為新期數，如發票日期是五月，則最晚需於六月底前申請修改）。
提醒您，一張訂單僅一張發票，若您多人團報或是一人多堂課需要個別開立發票，敬請分開下單。
發票相關問題聯絡：Email：edu@userxper.com 電話：02-2511-7626

課程報名

點選「立即報名」按鈕後，網頁將連結至報名及繳費頁面。
報名表單內所需資訊，請務必填寫詳細。
以下為資料所需用途：
1. 手機號碼：繳費成功、課程提醒之簡訊通知使用。
2. 發票抬頭 / 統一編號：若您需要開立發票報帳，請在報名表單上填寫發票抬頭 / 統一編號，並於首次開課前告知，課程結束後逾期恕不補發。

課程證書

課程結束後，如需課程完訓證書(PDF電子檔)，請來信告知，並提供以下資訊:
課程名稱
姓名
Email
聯絡資訊：Email：edu@userxper.com 電話：02-2511-7626

報名信用卡刷卡失敗

1. 如出現以下錯誤訊息，表示為銀行授權問題，請聯絡信用卡發卡行。
授權失敗,(交易拒絕)
授權失敗,(交易失敗)
授權失敗,(卡片過期)
授權失敗,(3D交易認證錯誤)
授權失敗,(請與發卡銀行聯絡)

2. 如出現以下錯誤訊息，請升級您的瀏覽器，如瀏覽器不支援TLS1.2加密通道，將無法進行刷卡交易。
各瀏覽器TLS1.2設定
授權失敗,(瀏覽器安全等級不足,無法交易)

3. 如出現以下錯誤訊息，為信用卡資料未回傳、授權失敗(金流平台判斷)，或交易中斷
授權失敗,(刷卡失敗(系統回應))

4. 如出現以下錯誤訊息，為您在操作過程中誤按「回上一頁」，導致訂單編號重複，授權失敗
授權失敗,([8_7_1_8497574] 訂單編號重複.)

課程繳費

繳費方式-信用卡/ATM轉帳

課程繳費提供以下兩種方式，繳費系統為「悠識數位顧問有限公司」委託「藍新金流服務平台」辦理，

1. 信用卡線上刷卡

2. ATM 轉帳匯款
您所取得的匯款帳號為虛擬帳號（專屬帳號）。
金流代收僅有在匯款金額一致時才會入帳，

繳款期限為下單日＋兩天，如5/15任何時間下單，繳款期限為5/17晚上23:59。
若您因公司需求需匯款至悠識數位顧問有限公司賬戶，請來電或來信告知，將會有承辦人員與您聯繫。
聯絡資訊：Email：edu@userxper.com 電話：02-2511-7626

折扣碼

如果取消訂單，折扣碼可以再使用嗎？

若訂單取消，您先前使用的折扣碼將視同被使用。
取消訂單後，若您的折扣碼還在效期內，我們將另外發送同樣效期內，被使用過的金額給您。
例如，您取得200元折扣，報名兩堂課，折價金額會均分到兩堂課中，其中一堂課取消，則除了依照退費原則退回費用外，另外再發送新的同效期100元折扣碼給您。

折扣碼無法使用

當您輸入折扣碼後，若送出訂單（無論訂單是否交易成功），折扣碼皆會被視為已使用。
若您有遇到相關問題，請來信Email：edu@userxper.com
與我們聯繫，我們將於上班時間儘快為您處理。

如何取得折扣代碼

折扣碼為悠識學院舉辦活動時不定期發送，可使用於本網站悠識學院 https://edu.userxper.com/ 內課程報名折抵使用。
歡迎訂閱悠識學院電子報、粉絲專頁，以獲得活動訊息。

課程退費

無法出席當天課程

悠識提供轉讓給他人及個人退費辦法。
以下為轉讓及退費辦法，請詳細閱讀。

1. 當天缺課：
課程前我們會以EMAIL與簡訊通知學員上課日期，若當天缺課，恕無法調課、退費、轉讓。

2. 取消報名退費辦法：
繳費後 ~ 開課前 8 個工作日通知(電話或EMAIL)，可退費 90%。
開課前7個工作日 ~ 開課前3 個工作日通知(電話或EMAIL)，可退費70%。
開課前2個工作日~當日通知 ，恕無法退費。(講義另寄)

3.轉讓給他人：
繳費後 ~ 開課前4個工作日通知(電話或EMAIL)，可免費轉讓給他人乙次。(包含轉讓學員證書與相關資料製作)
轉讓以乙次為限，開課前3~1個工作日通知申請轉讓，收取行政處理費新台幣300 元。
提醒，若當天缺課，恕無法調課、退費、轉讓(講義另寄)
轉讓人員無法出席，則依照退費辦法處理。

若您預計進行轉讓或退費，請來信告知。
提醒您，目前無調課服務，當天缺課視同自願放棄課程，恕不退費。
其它事項，請來電或來信詢問課程承辦人員。

開課前取消報名，可以退費嗎？

繳費後 ~ 開課前 8 個工作日通知(電話或EMAIL)，可退費 90%。
開課前 7個工作日 ~ 開課前3個工作日通知(電話或EMAIL)，可退費70%。
開課前2個工作日~當日通知 ，恕無法退費。(發票與講義另寄)。
若您確定退費，請來信告知，將有承辦人員與您聯繫。

退費後多久內可以收到退款

1. 信用卡退款
退款後將會收到藍新金流通知信通知。
但因發卡銀行作業時間約為7-14個工作天(每家銀行的作業時間不同，並且工作天不包含假日)，若您要確認須過7-14個工作天後，再與發卡行確認。

2. ATM退款
ATM退款需另外進行處理，請來信申請後，請提供您的ATM轉帳帳號與存摺影本。
提供匯款資料後，我們將於下個月15日安排退款（實際退款日將會另外信件通知您）